网上买的衣服尺码不合适，想退货商家说"特价商品概不退换"；直播间买的东西收到有质量问题，客服不理人。很多人遇到这种事嫌麻烦就算了，其实只要走对流程，维权并不难。

　　首先要保留好证据。订单截图、聊天记录、商品照片、快递单号，这些都要存好。很多人退货被拒就是因为没有拍下商品有问题的照片，商家不认。如果是质量问题，一定要在快递签收后尽快拍照留证。

　　其次，先找平台客服。大多数电商平台都有介入机制，商家拒绝退货的时候，可以申请平台客服介入。把证据上传，平台一般会在几个工作日内处理。很多商家不怕消费者，但怕平台扣分。

　　如果平台处理结果不满意，还可以打12315投诉。电话或者网上投诉都可以，把情况说清楚、证据附上。市场监管部门会联系商家协调。很多商家收到投诉电话就主动联系消费者解决了。

　　最后提醒一句，"特价商品概不退换"这种说法是没有法律依据的。即使是打折商品，有质量问题照样可以退。消费者不用被商家的格式条款吓住，该退就退，该维权就维权。