下载客户端法治>
网购被骗怎么办？维权步骤记下来
2026-09-21 11:30:02工人建设时报
网购遇到假货、坏东西不退钱？别着急，维权是有流程的。按步骤来，一般都能解决。
第一步：先跟商家沟通。截图留证据，跟商家说清楚问题。大部分商家还是讲道理的，能协商解决最好。
第二步：找平台客服。商家不理你，就找平台。平台有监督责任。把证据发给客服，申请介入。
第三步：投诉到12315。平台也解决不了，就打12315投诉。现在12315网上也能投诉，很方便。
第四步：金额大的话，可以走法律途径。找律师咨询一下，或者去法院起诉。
记住：维权一定要保留证据。聊天记录、订单截图、商品照片，都留着。没证据啥也说不清楚。
责任编辑：李斗金
本网站所转载信息，不代表本网观点，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
