"买了个手机，用了没几天就坏了，商家不给退，还说我是人为弄坏的。后来我打了12315投诉，市场监管部门介入后，商家很快就给我换了新的。"说起自己的维权经历，消费者李先生说，现在维权比以前方便多了。 　　以前，消费者遇到问题，往往是"自认倒霉"。一方面是觉得钱不多，折腾不起；另一方面是觉得维权太麻烦，不知道找谁。现在不一样了，消费者的维权意识越来越强，维权渠道也越来越畅通。 　　12315热线，大家都很熟悉了。遇到消费纠纷，打个电话，就有专人处理。现在还有线上平台，手机上就能投诉举报，足不出户就能维权。而且，现在对侵害消费者权益的行为，处罚越来越严，商家不敢再像以前那样嚣张了。 　　"以前有些商家，觉得消费者不懂法，出了问题能推就推、能拖就拖。现在不一样了，有消协、有市场监管、有媒体监督，消费者维权越来越方便，商家也不敢随便糊弄人了。"一位从事消费者权益保护工作的人员说。 　　网购是现在消费的重要方式，网购维权也是消费者最关心的问题。以前网购，收到货不满意，想退货都难，商家各种理由推脱。现在有了"七天无理由退货"，消费者网购更放心了。当然，七天无理由退货也不是什么都能退，定制商品、鲜活易腐商品就不适用。这点大家要了解清楚。 　　预付式消费也是消费者投诉的重灾区。办了健身卡、美容卡，店突然关门了，钱要不回来了；办了储值卡，商家服务越来越差，想退卡不给退。现在，各地都在加强对预付式消费的监管，要求商家备案、资金监管，就是为了保护消费者的钱袋子。 　　除了事后维权，事前预防也很重要。现在，各种消费提醒越来越多。换季了，提醒大家买衣服注意什么；过节了，提醒大家买礼品注意什么；网购狂欢节，提醒大家理性消费、注意陷阱。消费者擦亮眼睛，就能少踩坑。 　　"现在买东西，我都会先看看评价，比比价格，保留好凭证。万一出了问题，这些都是维权的证据。"一位消费者说。现在的消费者，越来越成熟、越来越理性了。 　　消费者是市场的主人。只有消费者的权益得到充分保护，市场才能健康发展。试想一下，如果大家都不敢消费、不愿消费，那市场还怎么繁荣？ 　　放心消费，才会安心消费。相信随着消费者权益保护工作的不断加强，我们的消费环境一定会越来越好，大家也能消费得更放心、更舒心。