"楼上漏水把我家天花板泡了，他还不承认，你说气人不气人？""两家因为地界的事吵了好几年，谁也不让谁。"在社区调解室里，调解员张阿姨正在耐心地调解着居民之间的矛盾。经过她一番苦口婆心的劝说，双方终于各退一步，握手言和。 　　邻里之间，抬头不见低头见，难免有点摩擦。以前，遇到矛盾，要么吵得不可开交，要么闹到法院去。现在，有了社区调解，很多矛盾在基层就解决了，不用打官司，不伤和气。 　　社区调解员，就是老百姓身边的"和事佬"。他们大多是本社区的居民，熟悉情况，说话有分量。而且，他们懂法律、懂政策，调解起来有理有据，让人信服。 　　"我们做调解工作，首先要听双方把话说完，不偏不倚。然后再摆事实、讲道理，让双方都退一步。毕竟都是邻居，闹僵了以后怎么相处？"张阿姨说。她干调解工作好几年了，经她手调解的矛盾纠纷，成功率能达到百分之九十以上。 　　社区调解的好处，就是方便、快捷、不花钱。有矛盾了，找社区调解员，在家门口就能解决。不用跑法院，不用交诉讼费，也不用等很长时间。而且，调解协议是有法律效力的，双方都得遵守。 　　除了邻里纠纷，家庭矛盾、物业纠纷、消费纠纷，很多都可以通过社区调解来解决。现在，很多社区都建立了人民调解委员会，有专门的调解室，还有专业的调解员。小矛盾不出社区，大矛盾不出街道，这就是"枫桥经验"的生动实践。 　　当然，调解也不是和稀泥。调解必须依法依规，不能违背法律，不能损害任何一方的合法权益。好的调解，既要解决问题，又要让双方心服口服，还要促进邻里和谐。 　　"以前觉得打官司才是正经事，现在发现，调解真的挺好的。大家各让一步，问题解决了，关系也没闹僵。"一位经过调解解决了纠纷的居民说。现在，他遇到什么事，第一个想到的就是找社区调解员。 　　基层是社会和谐的基础。把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，社会才能安定有序。社区调解工作，看似琐碎，实则意义重大。 　　小调解，大和谐。正是这些默默无闻的调解员，用他们的耐心和智慧，守护着社区的平安与和谐。