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网购退换货那些事 消费者权益要知道
2026-10-09 07:38:01工人建设时报
网购已经成为日常生活的一部分，但退换货纠纷也不少。法官提醒大家，了解相关法律规定，才能更好地维护自己的权益。
根据法律规定，网购商品享有七天无理由退货的权利。但定做的商品、鲜活易腐的商品等除外。退货时商品应当完好，运费一般由消费者承担。如果是质量问题导致退货，运费由商家承担。
如果快递在运输中丢失或损坏，消费者可以向商家要求重新发货或退款，也可以要求快递公司赔偿。贵重物品建议保价。
遇到消费纠纷时，先与商家协商。协商不成可以向购物平台投诉，也可以拨打12315热线。保留好订单截图和聊天记录。
责任编辑：小精灵
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