一名党员就是一面旗帜，飘扬在供热服务的主战场。哈尔滨金山堡供热有限公司（以下简称“金山堡公司”）以党建引领供热服务工作，深入开展“四强四提四创”专项活动，党员带头当好用户服务员、当好群众办事员，以用户满意为最高标准，积极转变服务理念、暖心服务举措、提升服务水平，不仅为广大用户提供优质服务，更架起了热企与用户之间“连心桥”，不断提升群众满意度和获得感。

　　金山堡供热公司收费服务大厅内，热费收缴服务工作正如火如荼展开，工作人员专注服务细节把控，将便捷于民，暖心于民，付诸行动。一走进服务大厅，映入眼帘的是就热费缴费指南，指南中详细说明了现金、刷卡、线上支付等多种缴费途径的操作流程。宣传板上还张贴着其他供热行业的指导性文件，让热用户明明白白缴费，踏踏实实缴费。

　　收费服务大厅内设置党员先锋岗，在用户服过程中党员主动但当作为，热情引导用户，告知其办理业务的具体流程和窗口位置，减少用户办理业务的迷茫，让收费服务过程更加顺畅高效。收费服务大厅党员充分展现“一名党员，一面旗帜；一个岗位，一份责任”的党员风范。凭借精湛的业务知识解答用户关于供热费用计算方式、缴费周期、优惠政策等各种疑问。面对情绪激动的用户，能够想其所想，及时安抚情绪，耐心倾听，细致记录、迅速跟进、积极沟通，加快问题的解决速度。以认真负责的工作态度，感染其他职工，提升收费服务大厅的整体服务质量和工作效率。

　　83岁的张大娘在前往第二收费服务大厅途中迷了路，在致电大厅的过程中大娘语气着急又恐慌，大厅工作人员一边安抚她的情绪，一边耐心为她指路，并派人迎着大娘的方向把她接到大厅。业务办结后工作人员怕她再次迷路，一路将她护送到了家中。极大地提升的用户体验，彰显出服务大厅对特殊群体的重视与关爱，能在社区中树立良好的口碑，赢得用户的赞誉，让大家感受到温暖无处不在。

　　为进一步提升服务质量，有效解决辖区老年热用户交费难的问题，避免老人在寒冬中奔走。第二收费大厅每年都会与运营部联合到辖区现场收费，提供便捷快速服务。经过不断改进服务，收费服务大厅使用户享受到更便捷的缴费方式、更热情的引导咨询，有效增强了用户对供热企业的信任，得到了大部分热用户的认可，广大用户中树立良好的口碑，赢得用户的赞誉。

　　党旗高高飘扬在一线，用实干传递服务关怀与温暖。金山堡公司以党建为引领，求真务实地将供热生产服务工作做强做优，秉承初心、奋发拼搏，将为推动供热事业高质量发展、不断提升用户满意度而不断努力。