“没想到烧成这样还能换回这么多钱，真是帮了大忙！”5月9日，在江苏兴化农商银行大营支行，82岁的李奶奶颤抖着接过8450元新钞时热泪盈眶。前天的一场厨房意外火灾，不仅烧毁了老人部分家当，更将她省吃俭用积攒的13000元现金烧成焦黑残片。

　　当天上午，老人怀揣用塑料袋层层包裹的焦黑残币，忐忑不安地走进大营支行，该行工作人员见状立即启动“特殊残损币兑换绿色通道”，经验丰富的运营主管孙红梅手持剪刀，在残损币兑换专用机器上展开“抢救”。这些纸币或被高温碳化粘连，或边缘焦脆易碎，清点过程犹如修复文物般需要十分耐心和精细。

　　“您放心，能识别面额、拼凑完整的我们都会按规定兑换。”孙红梅边安抚落泪的老人，边对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐张核验。经过一个下午四个小时的耐心拼凑、测量、记录，最终为老人兑换全额纸币67张，半额纸币35张，总计8450元。

　　这已不是大营支行今年首次处理特殊残币兑换，据统计，今年以来，大营支行已为村民兑换火烧、虫蛀等特殊残币13次，挽回经济损失逾2万元。

　　焦黑的纸币意味着意外带来的损失和伤痛，而兴化农商银行柜台前的那抹“志愿红”，正用专业与温度守护着老百姓的钱袋子。金融服务的温情跨越了无情火灾痕迹，让“兴化人民的首选银行”的承诺在一点一滴中绽放。