2024年9月12日,2024电子商务大会开幕式暨主题论坛在北京国家会议中心举行。本届大会由北京市商务局、中国商业联合会主办,亿邦动力、北京电子商务协会、Morketing Group共同承办,以“全景融合 数智领航”为主题,围绕电商场景融合、数字供应链、用户运营、绿色消费、人工智能应用等议题展开交流。大会作为服贸会主题论坛之一,已连续举办十四届,成为观察电子商务业态变化和企业技术实践的重要交流平台。

　　京东集团战略执行委员会委员、京东健康CEO金恩林在发言中围绕健康消费、数字消费和绿色消费的新变化展开分析。他认为,线上健康服务已经不再只是药品和健康产品的线上交易,而是逐步延伸到问诊、用药指导、健康管理和履约服务等环节。对于平台企业而言,技术系统需要同时支撑服务响应、商品履约、用户信任和质量控制,才能使在线健康消费真正形成稳定服务能力。

　　阿里巴巴集团副总裁、闲鱼总裁丁健以闲置交易平台的全场景探索为主题,分享了闲置流通业务的技术路径。他提到,闲置交易的难点不只在于撮合买卖双方,还在于商品非标属性强、信任建立成本高、履约链条复杂。平台需要通过商品识别、信用机制、交易保障和场景分类,提高供需匹配效率,使二手交易从零散交易逐步转向更规范、更可持续的循环消费方式。

　　美团党委书记、副总裁陈荣凯从本地生活服务角度谈到,旅游、住宿、餐饮、文化、娱乐等消费场景正在持续融合,线上线下之间的关系也更加紧密。他认为,本地生活电商的核心不只是线上下单,而是把用户需求、商家供给、地理位置、履约时效和服务评价连接起来。平台需要在高频消费场景中提升供需组织效率,同时帮助商家更准确地理解周边客群和消费时段变化。

　　多点智联副总经理刘汉彻在“全景融合”主题互动中,从商超数字零售的角度谈到线下门店和线上渠道的协同问题。他认为,商超企业数字化改造的难点在于商品品类多、库存变化快、门店履约半径有限,若前端订单与后端库存、补货、拣货系统不能及时联动,就会影响履约效率和用户体验。因此,零售企业需要把门店运营数据、会员数据和供应链数据放在同一套经营视图中进行判断。

　　同仁堂健康药业集团副总经理俞睿璇则从老字号品牌线上经营角度,分享了传统品牌在电商环境下的适应路径。她表示,老字号开展电商业务,不能简单把线下商品搬到线上,更需要围绕用户教育、产品组合、消费场景和服务解释重新组织内容。对于健康类、养生类产品而言,线上经营尤其需要重视专业信息表达和用户信任维护,通过清晰的产品说明、稳定的履约服务和长期会员运营,提高用户复购和品牌认知。

　　深圳市爱施德股份有限公司苹果事业部吴磊结合3C数码行业特点,介绍了全渠道运营中的数据应用方法。他提出,3C数码零售的全渠道经营不能仅关注单点成交,线下门店、电商平台、私域会员和售后服务之间需构建多源数据整合的统一分析框架。通过将前端用户行为信号反向输入后端供应链动作,形成从需求识别到库存、履约、商品推荐和渠道调拨的闭环。以新品上市期为例,不仅要关注首批激活量,还需同步监测区域库存深度、用户价格敏感度、门店转化效率和线上咨询变化,据此动态调整备货、促销策略及跨仓调拨节奏。

　　硅基智能创始人、董事长兼CEO司马华鹏在“数智领航”主题互动中,结合数字人解决方案的企业应用案例,介绍了数字人技术在电商服务、内容生产和客户互动中的使用趋势。他提到,企业引入数字人技术时,不能只关注前端形象展示,更需要考虑知识库、业务流程、客服响应和转化场景之间的衔接。只有当数字人能够稳定接入企业实际业务流程,相关技术投入才更容易被企业管理层评估。

　　极睿科技联合创始人、CTO徐镇围绕AIGC在电商内容生产中的应用作了分享。他介绍,电商企业在商品图、短视频、详情页、广告素材和多平台投放中存在大量重复性内容生产需求,AIGC可以在一定程度上提高素材生成效率。但他也指出,内容生成不能脱离商品真实信息和平台规则,企业在应用过程中仍需建立审核、标签管理和效果评估机制,避免内容生产效率提升后带来信息不准确或品牌表达失控的问题。

　　从本届大会讨论可以看出,电子商务行业正在从单一流量竞争转向更复杂的经营能力竞争。无论是健康消费、本地生活、闲置交易、商超零售、企业采购,还是3C数码分销,企业都在面对同一个问题:如何把用户行为、商品供给、履约能力和经营决策放入同一套数据逻辑中。技术的价值,也正在从前端营销工具,逐步延伸到供应链响应、库存控制、用户服务和经营质量管理之中。

　　记者:王晓瑞