“这么多年，卉儿就像我们的亲闺女一样……”武清区杨村街道栖仙社区的很多老人，提起社区民警刘素卉，都是又亲切又骄傲。今年35岁的刘素卉，现任公安武清分局泉州路派出所社区警务队二级警长。从警以来，她用心扎根社区，真心守护百姓平安，用十年的耕耘与付出，书写了属于自己的“警察故事”。

　　扎根社区 探索创新

　　“现在我们有事儿，随时都能联系上民警，感觉特别安心。”社区居民张大爷说。刘素卉使用警务通号码注册了“栖仙社区刘警官”微信号，使群众可以通过微信，第一时间联系到社区民警。

　　居民的放心与安心背后，是刘素卉积极落实的“警网”融合一系列创新机制。刘素卉和栖仙居委会建立了“八联机制”，即基础信息联采、安全隐患联治、治安防范联巡、矛盾纠纷联调、重点人员联管、宣传服务联动、治安警情联处、平安建设联创，可以将居民诉求实现“接诉即办”，工作效率大幅度提升。

　　今年初，辖区有居民报警称有扰民情况。刘素卉马上与网格员一起进行走访调查。经入户了解，楼上住着一位80多岁的老人和保姆，楼下住户是一对小夫妻和60多岁的老人。楼下住户的母亲心脏不好，妻子又上夜班，对声音比较敏感，有时楼上挪动桌椅发出声响，就会有噪音困扰。了解情况后，刘素卉和网格员找准矛盾焦点，积极协调解决。刘素卉自己购买了隔音棉，帮助把楼上住户家里的桌椅腿都包上了隔音棉。最终双方达成一致，化解了纠纷。

　　刘素卉还建立了“栖仙警务宣传微信群”，每天为辖区群众普及安全知识、转发防诈视频，有效压降电诈警情。微信群不仅为辖区群众提供求助咨询、案件通报、法律咨询等服务，还真正解决了基层警务最后一公里的问题。

　　温情守护 温暖人心

　　2021年1月1日，泉州路派出所成立了“泉州女警志愿服务小分队”，刘素卉任队长。在日常勤务之余，女警们积极开展“三宣传三服务”志愿活动。“三宣传”是进社区电诈宣传、入校园法制宣讲、下企业普法讲座；“三服务”是解决矛盾纠纷、关爱空巢老人、帮扶困难家庭。

　　刘素卉在日常入户走访中发现，社区很多空巢老人都有基础病，万一遇到意外情况，家里连搭把手的人都没有。刘素卉联合辖区居委会，进行了摸排走访，主动摸排空巢老人47名后，刘素卉根据现有警力情况，创立了“栖仙空巢老人123工作法”：“一表格，对每一名空巢老人制作专属表格，全面掌握老人家属、网格员的联系方式，同时标明身体情况和日常用药情况；二联合，联合社区医院和居委会定期对老人进行走访义诊；三分级，根据老人自身情况及子女看望频率将空巢老人划分为三个等级，针对分级情况实行月走访、周走访和佩戴监控手环的帮扶方式。”

　　如今，很多空巢老人都已经佩戴了安全手环，周密的举措有效保障了老人们的安全。刘素卉对老人们细致帮助，温暖人心。

　　百姓信任 最大动力

　　一次，刘素卉接到了空巢老人韩大娘的电话，她马上赶到了老人家里。原来，韩大娘给手机充值时收到了一个弹窗链接，一时没了主意，就向刘素卉求助。刘素卉很快帮助韩大娘解决了疑惑。

　　在很多社区居民心中，刘素卉和队员们是最值得信赖的人。十年来，无论寒冬酷暑，刘素卉都风风火火地在社区奔忙着，群众哪里有困难，她就会出现在哪里。

　　一个元旦，刘素卉刚从社区返回派出所，值班民警就将一幅水墨画交给了她。原来，刘素卉帮扶老人的“小故事”被媒体报道后，一位家住和平区的老人几经周折联系到她，并在刘素卉帮助下，终于用上了安全手环，还通过App使其女儿随时随地能够掌握到老人的身体健康等情况。老人非常感激，便认真制作了一幅水墨画邮寄到泉州路派出所，让刘素卉在新年第一天就收到了“新年礼物”。“群众的表扬才是最高级别的表彰，是我不断努力的源源动力。”刘素卉说。