“你们可得帮帮我，楼上装修，我天天中午都不能休息，现在房顶又开始漏水……”近日，家住津南区小站镇水榭花都社区的赵大娘向网格员诉苦。

　　原来，赵大娘楼上的新住户小徐在装修新房，噪音扰民不说，赵大娘还发现自家的房顶漏水，可上楼交涉时，只能见到小徐委托的装修师傅。问题一直没有得到解决，矛盾逐渐激化，小徐干脆不接电话。

　　社区调委会了解情况后，当即指派两名调解员开展工作，同时联系物业工作人员，同网格员一道，陪同赵大娘入户了解情况。经现场勘察，初步确认是由于装修不当引起的漏水。该案事实清楚，问题就在于沟通不畅。调解员决定兵分两路，一路负责查阅相关法律条文，配合物业及维修工人进一步勘察现场，确定维修方案，同时对小徐家的装修噪音进行录音；另一路负责疏导双方的负面情绪。小徐表示，自己并非恶意逃避，只因为一直在外地，不清楚情况，而赵大娘每次通话都带有怒气，无法有效沟通。

　　待打开双方心结，调解员见时机成熟，及时召开调解会议，小徐委托亲属出席，自己也以视频形式参会。调解员针对小徐家装修扰民、装修导致漏水等问题，就相关法律条文进行解读。最终，双方达成一致意见，赵大娘家的漏水问题由小徐出资维修，同时调整装修时间，以免噪音影响其他居民休息。